Povrati i reklamacije
POVRATI I POVRAT NOVCA
UVJETI I UPUTE ZA ZAHTJEV ZA POVRAT
Ako niste zadovoljni kupnjom ili proizvod nije u potpunosti ispravan, možete vratiti jedan ili više proizvoda uz naknadu dostave, u roku od 15 dana od primitka narudžbe.
Preuzimanje pošiljke od strane dostavne službe mora samostalno organizirati kupac koji želi izvršiti povrat. Kupac je dužan poslati mail na info@insola.hr i slijediti postupak povrata.
Prije slanja povrata, molimo vas da pažljivo provjerite jesu li ispunjeni sljedeći uvjeti. Proizvod koji se vraća:
- mora biti vraćen isključivo nakon dovršetka postupka povrata
- ne smije biti oštećen niti zaprljan
- treba biti vraćen u originalnoj kutiji i ambalaži, ako je moguće; u suprotnom preporučujemo slanje u čvrstoj i sigurnoj ambalaži
Vraćeni proizvodi bit će provjereni u našem skladištu u najkraćem mogućem roku. Nakon što se utvrdi da povrat ispunjava sve uvjete, izvršit ćemo povrat novca.
Podsjećamo da nudimo i uslugu zamjene.
Ako ste odabrali pogrešnu dimenziju ili snagu, molimo Vas da izvršite povrat proizvoda prema dolje navedenom postupku.
KAKO IZVRŠITI POVRAT ILI ZAMJENU VELIČINE
Zahtjev za povrat ili zamjenu dimenzije na insola.hr je brz i jednostavan.
Dovoljno je poslati e-mail na info@insola.hr i slijediti upute koje će Vam pružiti naša korisnička služba.
POVRAT NOVCA
Vraćeni proizvodi bit će provjereni u našem skladištu u najkraćem mogućem roku. Nakon potvrde da povrat ispunjava sve uvjete, izvršit ćemo povrat novca.
Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja koji ste koristili prilikom kupnje. Vrijeme potrebno za vidljiv povrat sredstava ovisi o bankarskim sustavima.
Za narudžbe plaćene pouzećem, povrat je moguć isključivo putem bankovne doznake. U tom slučaju molimo vas da nas kontaktirate na insola.hr, navodeći broj narudžbe (broj počinje s # i ima više znamenki) i šifru proizvoda koji vraćate (SKU).
Za narudžbe s plaćanjem pouzećem, dodatni trošak od 8,00 € se ne vraća.
Također, troškovi dostave nastali prilikom kupnje nisu predmet povrata.